Telegram-бот для сервисного центра, разработанный для автоматизации обработки клиентских обращений и снижения нагрузки на сотрудников. Решение позволяет пользователям самостоятельно получать информацию о ремонте техники, стоимости услуг и контактах компании без ожидания ответа администратора.
После запуска бот отображает главное меню с основными разделами: проверка статуса ремонта, прайс-лист, контакты и AI-консультант. Для проверки статуса пользователю достаточно отправить номер телефона. Бот автоматически обращается к Google Sheets, находит зарегистрированные устройства и отображает их текущий статус. Если активных ремонтов нет, пользователь получает соответствующее уведомление.
Одной из ключевых возможностей проекта стал голосовой AI-консультант. Пользователь может задать вопрос голосовым сообщением, после чего бот распознаёт речь с помощью Sber SmartSpeech, анализирует запрос через DeepSeek AI и при необходимости обращается к базе данных для поиска стоимости ремонта или информации о заказе. Ответ отправляется в текстовом или голосовом формате.
Вся логика реализована на платформе n8n, объединившей Telegram Bot API, Google Sheets, DeepSeek AI и сервисы распознавания и синтеза речи. Благодаря модульной архитектуре проект легко масштабируется и адаптируется под задачи других сервисных центров. В результате создан современный инструмент, который автоматизирует типовые процессы, ускоряет обслуживание клиентов и обеспечивает круглосуточную поддержку без участия человека.
