1hero.ai - AI Customer Support Automation Platform

Описание

Соучредил и разработал платформу автоматизации поддержки клиентов на основе ИИ с нуля. Компания нуждалась в решении для масштабирования их поддержки клиентов без увеличения штата, при этом обеспечивая высокое качество ответов благодаря использованию AI технологий. Требовалось создать полноценный веб-продукт с поддержкой реального времени, интеграцией ИИ и системой биллинга.

Решение

Спроектировал полную архитектуру системы и разработал всё с нуля - маркетинговый сайт на Next.js, полный веб-продукт включая портал поддержки, ориентированный на клиентов, панель агентов для управления, чат в реальном времени для взаимодействия, генерацию ответов ИИ с использованием векторного поиска (RAG), интеграцию биллинга за подписку. Использовал современный стек: Next.js, NestJS, TypeScript, PostgreSQL, Redis для реального времени и OpenAI API для генерации ответов.

Результат

Успешно запустили платформу и привлекли первых клиентов. Платформа 1hero.ai позволяет компаниям автоматизировать 70% их поддержки клиентов через ИИ, значительно сокращая время ответа с часов до секунд. Система обучается на знаниях компании через векторный поиск, обеспечивая точные и релевантные ответы. Клиенты смогли снизить затраты на поддержку на 40% при улучшении качества обслуживания. Платформа работает 24/7 без перерывов и интегрируется с основными каналами коммуникации.

Ссылки на примеры реализации

 www.1hero.ai

Презентация проекта