База знаний контакт-центра в социальной сфере

Описание

Централизованная база знаний для систематизации и управления корпоративными компетенциями и нормативно-справочной информацией обеспечивает структурированный доступ к знаниям организации, автоматизацию процессов их обновления и интеграцию в коммуникационные каналы. Система предоставляет функции хранения текстового контента различных видов и нормативно-справочной информации на основе справочников, создаваемых в визуальном конструкторе; структуризации контента по единому классификатору, организационной структуре и ключевым словам; управления жизненным циклом контента на основе гибкой статусной модели, версионирования, публикации и архивации, в том числе по расписанию. Реализованы функции поиска и интеграция с голосовым ботом.

Результат

● Разработали и поддерживаем с 2020 года базу знаний контакт-центра в социальной сфере.
● Ежедневно к базе знаний обращается более 1500 операторов при ответе на более чем 100 000 обращений.

Презентация проекта