🛑 Проблема: Администраторы вместо «справочного бюро»
В часы пик на ресепшене скапливаются очереди, а высококвалифицированные сотрудники выгорают от рутины. Вместо того чтобы уделять внимание каждому гостю, продавать повышение категории номера (апсейл) или услуги спа, администраторы вынуждены сотни раз за день отвечать на одни и те же вопросы: как пройти к бассейну, как заказать стирку или еду в номер. Это приводит к потере времени персонала и снижению лояльности уставших с дороги гостей.
🤖 Решение: Реалистичный ИИ-консьерж в лобби
Мы разработали цифрового ИИ-ассистента и интегрировали его в полноростовой интерактивный дисплей, установленный прямо в лобби отеля. Чтобы аватар вызывал максимальное доверие и располагал к общению, мы оцифровали реального человека (сотрудника нашей команды разработчиков). Это не мультяшный персонаж, а реалистичный цифровой сотрудник, который привлекает внимание гостей сразу при входе и перехватывает на себя поток стандартных обращений еще до того, как образуется очередь к стойке.
📉 Результат: Рост сервиса и минус 50% нагрузки
Запуск цифрового аватара позволил достичь впечатляющих измеримых результатов уже в первые месяцы:
Снижение нагрузки на ресепшен на 50%: Аватар успешно обрабатывает тысячи рутинных запросов (заказ услуг, навигация, информирование).
Смена фокуса команды: Администраторы полностью освободились от роли «справочника» и переключились на стратегические задачи — прямое бронирование, решение нестандартных ситуаций и апсейл.
Повышение лояльности: Гости мгновенно получают ответы на свои вопросы без очередей, взаимодействуя с технологичным и понятным интерфейсом.
Кейс под NDA , не можем показать интерфейс ассистента
Агентсво october.team
