Исправление онлайн имиджа для медицинской клиники.

Описание

Московская клиника столкнулась со снижением потока клиентов из-за того, что их онлайн репутация была в плачевном состоянии.

Задача была исправить репутацию - убрать негатив из поисковой выдачи, заместив его положительными ссылками. Исправить рейтинг на всех ключевых площадках, отработать негатив на профильных площадках, тем самым повлияв на конверсию в записи на процедуры.

Решение

Провели аудит репутации: проанализировали поисковую выдачу, ключевые площадки с отзывами и упоминания бренда. Выявили основные источники негатива и точки просадки рейтинга. Разработали стратегию вытеснения негатива из поиска: подготовили и разместили позитивные и нейтральные материалы на релевантных площадках, усилили управляемые страницы клиники.

Запустили системную работу с отзывами:
- обработка существующего негатива (ответы, нивелирование)
- генерация новых положительных отзывов, в т.ч. и через текущих клиентов
- выравнивание рейтинга на ключевых агрегаторах

Оптимизировали карточки клиники на профильных платформах: заполнили информацию, усилили доверие, добавили контент. Параллельно усилили SEO-выдачу по брендовым запросам, чтобы контролировать первую страницу поиска.

Результат

Удалось вытеснить большую часть негативных упоминаний с первой страницы поисковой выдачи и заменить их контролируемыми и позитивными материалами.

Рейтинг на ключевых площадках вырос, что напрямую повлияло на доверие пользователей при выборе клиники. Количество заявок увеличилось за счёт улучшения первого впечатления о бренде: пользователи чаще доходят до записи после изучения отзывов. Дополнительно снизилась доля негатива в новых отзывах - за счёт оперативной обработки и выстроенной коммуникации с клиентами.

В итоге репутация клиники стала управляемой, а онлайн-присутствие — стабильным источником привлечения пациентов.

Презентация проекта