Компания сталкивалась с большим объёмом заявок от клиентов, которые приходилось вручную сортировать и передавать в разные отделы. Этот процесс занимал время и тормозил обработку.
Спроектировал и реализовал полно ‑стековую платформу на Node.js и Python с использованием моделей обработки естественного языка. Созданы AI ‑агенты, распознающие типы обращений, выделяющие ключевые поля и автоматически направляющие заявки в нужный отдел. Для команды разработан React/Next.js‑дашборд с мониторингом и настройками, а также интеграция с CRM по API.
Время сортировки заявок значительно сократилось, сотрудники стали быстрее реагировать на обращения, а ручная нагрузка снизилась. Архитектура готова к масштабированию.
