Омниканальное решение для обслуживания клиентов и верификации регистрации в цифровых каналах для федеральной фитнес-сети World Class

Описание

Клиент — федеральная фитнес-сеть World Class. Нужно было:
1) выстроить единую цифровую коммуникацию с клиентами через мессенджеры и чат на сайте в одном окне для операторов;
2) улучшить качество регистрации — уйти от «безымянных» аккаунтов с одним номером к верифицированным данным (ФИО и др.) для персонализации обслуживания и продаж абонементов. Без единой платформы каналы были разрознены, а при регистрации на my.worldclass.ru пользователь становился анонимом без проверки данных.

Решение

Внедрено решение edna:
1) Чат-центр edna — все каналы (чат на сайте, мессенджеры, email) в одном окне, интеграция с CRM, маршрутизация и отчётность;
2) Подключение WhatsApp, Viber, Telegram, email;
3) Сценарий верификации при регистрации (Mobile-ID): получение абонентских данных через оператора связи, заполнение формы за 5 минут, верифицированный профиль вместо анонима.
Ведение проекта: требования, презентация, КП, согласование архитектуры и условий с заказчиком.

Результат

Внедрена омниканальная платформу (чат-центр, каналы, опция чат-бота). Единый чат-центр даёт операторам один интерфейс и отчётность по KPI. Кейс показывает опыт продаж не теряя в данных клиентского сервиса.

Презентация проекта