Бот поддержки Telegram с поддержкой FAQ на основе искусственного интеллекта

Используемые навыки Machine Learning Algorithms NLP Python Искусственный интеллект Чат-боты

Описание

Проект автоматизации первой линии технической поддержки с помощью AI.
Telegram-бот анализирует пользовательские вопросы и сопоставляет их с базой FAQ, отвечая автоматически только при достаточной уверенности, а в остальных случаях корректно переводит запрос оператору.
Проект сфокусирован на практическом применении NLP. Никаких фантазий и ответов от себя, только чёткая работа с информацией и контроль качества.

Решение

Реализован семантический поиск по FAQ на основе эмбеддингов и cosine similarity.
Для повышения надёжности используется порог уверенности (threshold) и фильтрация общих / панических запросов до этапа NLP.

Pipeline включает:
– подготовку и очистку вариаций пользовательских вопросов;
– построение эмбеддингов и индекса;
– оценку качества на train/test split;
– Telegram-бот с логикой confident / non-confident ответов.

Все параметры конфигурируются без изменения кода.

Результат

– Telegram-бот поддержки, готовый к использованию в личных и групповых чатах;
– Accuracy / Precision / Recall = 0.94 на тестовой выборке;
– контролируемое поведение без ложных автоответов;
– масштабируемая архитектура, пригодная для реальных support-сценариев.