Задача клиента:
Клиент — салон красоты, который хотел автоматизировать процесс записи клиентов на услуги с напоминаниями, чтобы уменьшить количество пропусков и повысить общую эффективность работы. Основной задачей было избавить сотрудников от необходимости вручную вести записи и взаимодействовать с клиентами, а также упростить процесс записи для пользователей.
Цели:
Создание Telegram-бота для записи клиентов на услуги.
Интеграция с базой данных для хранения информации о записях.
Реализация системы напоминаний для клиентов за 1-2 часа до записи.
Обеспечение простого и удобного интерфейса с кнопками для выбора услуг и времени.
Для решения задачи был разработан Telegram-бот, который позволяет:
1. Записывать клиентов на услугу: Пользователи могут выбрать нужную услугу из предложенного списка и выбрать удобное время для визита. Бот также проверяет доступность выбранного времени.
2. Напоминания: За час до записи бот отправляет напоминание о предстоящей услуге, тем самым снижая количество пропусков и улучшая клиентский сервис.
3. Отмена записи: В случае необходимости клиент может отменить запись, и бот удаляет соответствующую запись из базы данных.
4. Подключение к базе данных: Вся информация о записях хранится в базе данных SQLite, что обеспечивает надежное хранение и доступность данных.
5. Машина состояний: Используя библиотеку aiogram для реализации машины состояний (FSM), было организовано последовательное взаимодействие с пользователем, что позволяет записать его на услугу и подтвердить время записи.
Технологии и инструменты:
1. Python для разработки.
2. aiogram для работы с Telegram API.
3. APScheduler для создания напоминаний за заданное время до записи.
4. SQLite для хранения информации о записях.
5. dotenv для безопасного хранения конфиденциальных данных (например, токен бота).
Результат превзошел ожидания клиента:
1. Повышение удобства: С помощью бота значительно упростился процесс записи, как для клиентов, так и для сотрудников салона.
2. Напоминания: Система напоминаний за час до записи повысила посещаемость и уменьшила количество пропусков.
3. Управление записями: Время, затраченное на работу с клиентами, значительно сократилось благодаря автоматизации записи и отмены визитов.
4. Улучшение клиентского сервиса: Бот создал впечатление, что клиенту уделяется больше внимания, а сам процесс записи стал более персонализированным и удобным.
5. Положительная обратная связь: Клиенты сообщили, что им нравится использовать бота, а также упомянули, что напоминания о записи помогли им не забывать о визите.
Показатели:
Увеличение количества записей на 35% в первый месяц после внедрения.
Снижение пропусков на 20%.
Пожаловаться
