CRM для салона красоты

Описание

CRM-система для сети салонов красоты — комплексная платформа управления филиалами, расписанием и расходниками.
Мы разработали для клиента, сети салонов красоты, полноценную CRM-систему на базе Laravel и Filament. Она автоматизирует повседневные бизнес-процессы, снижает нагрузку на администраторов и помогает владельцам контролировать работу всех точек из одного интерфейса.
Сеть салонов активно росла и управлялась через Excel-таблицы, мессенджеры и сторонние сервисы, что приводило к хаосу: было сложно отслеживать расписание сотрудников, терялись записи клиентов, отсутствовал контроль расходников, не было единого центра управления и инструментов для анализа загрузки персонала и планирования закупок. Клиенту требовалась единая CRM для решения этих задач и масштабирования бизнеса без потери качества сервиса.

Решение

Мы создали кастомную CRM, оптимизированную под бизнес-процессы салонов красоты. Система позволяет управлять несколькими филиалами, ведёт полный каталог услуг с длительностью, себестоимостью и привязкой расходников. Реализован модуль сотрудников с графиками работы, отпусками, больничными и поддержкой мастеров, работающих сразу в нескольких точках.

В CRM встроено умное расписание и система записи клиентов с проверкой занятости мастера, учётом перерывов, возможностью записи на несколько услуг подряд и автоматическим расчётом времени окончания визита. Для наглядности используется диаграмма Ганта, показывающая занятость персонала и свободные окна.

Расходники учитываются автоматически: система привязывает их к услугам, списывает материалы после выполненной процедуры, ведёт журнал движений и уведомляет о минимальных остатках. Модуль прогноза анализирует историю визитов и расход материалов, формируя рекомендации по закупкам.

Также реализована программа лояльности и накопительных скидок: уровни по сумме или количеству посещений, процентные и фиксированные скидки, промокоды, акции, правила приоритетов и автоматический пересчёт уровня клиента. Отчёты и аналитика позволяют отслеживать выручку, загрузку мастеров, статистику по услугам, движение расходников, эффективность скидок и динамику визитов.

Система построена на Laravel, Filament, MySQL/PostgreSQL и Livewire, что обеспечивает надёжность, удобство работы и масштабируемость — с возможностью подключать новые модули, филиалы и интеграции.

Результат

После внедрения CRM клиент получил 40–60% меньше ошибок при записи клиентов, сократил время на администрирование в среднем на 30%, получил полную прозрачность загрузки мастеров и снизил расходы благодаря автоматическому контролю материалов. Программа лояльности обеспечила рост возвратности клиентов. Система стала фундаментом для масштабирования бизнеса и вывела сеть салонов на новый уровень сервиса.

Презентация проекта