Telegram-бот для компании “ЭПК-Forfait”

Описание

Задача была: автоматизировать взаимодействие компании с клиентами через Telegram: упростить сбор данных, ускорить ответы на запросы и интегрировать систему с внутренними сервисами.

Решение

Что было сделано:

Разработан Telegram-бот с использованием PHP 8+ и фреймворка Yii2.

Реализовано хранение и обработка данных в MySQL.

Настроена интеграция с REST API для обмена данными между ботом и корпоративной системой.

Спроектирована логика диалогов с пользователем и ветвление сценариев.

Настроены уведомления и подтверждения для пользователей и администраторов.

Выполнено тестирование и развертывание на сервере.

Результат

Автоматизация клиентского сервиса — пользователи могут самостоятельно получать нужную информацию и отправлять заявки без участия сотрудников.
Сокращение времени обработки запросов — обращения поступают напрямую в систему, минуя ручную обработку.
Снижение нагрузки на персонал — многие рутинные операции выполняются автоматически.
Повышение точности и прозрачности данных — информация сохраняется в базе без человеческих ошибок.
Улучшение клиентского опыта — бот работает 24/7, оперативно отвечает и направляет пользователя по нужным сценариям.
Гибкость и масштабируемость — при необходимости можно быстро добавить новые функции или интеграции.

Презентация проекта