Клиент, пиццерия Speranza, обратился с задачей цифровизации ключевых бизнес-процессов и улучшения пользовательского опыта как для сотрудников, так и для клиентов. Основной задачей было создание единого решения, объединяющего внутренние операции компании (учет заказов, логистика, управление сменами и складом) и публичную часть — витрину с меню и возможностью оформления заказов.
Клиент поставил перед нашей командой следующие цели:
Автоматизировать внутренние процессы, включая обработку заказов, логистику доставки, сменные графики, контроль остатков и заявки сотрудников.
Обеспечить централизованную и прозрачную работу персонала через удобную Kanban-доску.
Создать цифровой канал для приема заказов — сначала в виде веб-витрины, а впоследствии — мобильного приложения.
Повысить оперативность, точность и прозрачность процессов доставки.
Оптимизировать затраты на разработку за счёт пошаговой реализации проекта в рамках ограниченного бюджета.
Таким образом, задача заключалась в создании комплексного "электронного ресторана" — внутренней ERP-системы с внешним пользовательским интерфейсом для клиентов и доставщиков, обеспечивающей бесперебойную и понятную работу всех участников бизнес-процесса.
Учитывая бюджетные ограничения, проект был разбит на фазы. Первая фаза сосредоточилась на внутренней ERP-системе, охватывающей ключевые процессы, влияющие на скорость и качество обслуживания клиентов. Наша команда из менеджера, пяти разработчиков и QA-специалистов, а также одного UI/UX-дизайнера реализовала следующие решения:
ERP-модуль (внутренний "интранет"):
Создана Kanban-доска для управления входящими заказами, включающая статусы: "Новый заказ", "В работе", "Ожидает доставки", "Завершен".
Разработаны модули для управления персоналом (смены, задачи), складом (остатки, перемещения), и логистикой.
Интегрирована система уведомлений и логирования действий сотрудников.
Виртуальная витрина:
Разработан простой веб-сайт, позволяющий клиентам просматривать меню, оформлять заказы и отслеживать их статус.
Упрощённая CMS позволила быстро обновлять ассортимент и цены без вмешательства разработчиков.
Форм-фактор мобильного приложения:
На основе данных, собранных в результате функционирования ERP и веб-витрины, было принято решение о создании нативного мобильного приложения как основного канала продаж.
Проведен UI/UX аудит, создан прототип с учетом поведения пользователей и бизнес-метрик.
Инфраструктура:
Использованы облачные решения для масштабируемости и отказоустойчивости.
Внедрена система бэкапов и мониторинга.
Таким образом, мы реализовали первую комплексную итерацию решения, создав прочную архитектурную и продуктовую основу для дальнейшего развития.
Команда проекта:
1 менеджер
1 UI/UX дизайнер
5 разработчиков и QA
В результате внедрения ERP-системы Speranza Pizzeria получила централизованную платформу для управления ключевыми бизнес-процессами. Это позволило:
Сократить время обработки заказов на 40% за счёт прозрачного трекинга статусов и автоматизации маршрутов.
Снизить количество ошибок и потерь благодаря учету остатков и встроенным уведомлениям.
Повысить вовлеченность персонала через понятный интерфейс и четкое распределение задач.
Анализировать поведение клиентов и процессы внутри компании на основе собранных данных.
На практике, ERP-система стала ядром операционной модели ресторана: сотрудники пользуются ей ежедневно для координации всех процессов — от закупки до доставки. Простая веб-витрина позволила начать прием онлайн-заказов и расширить клиентскую базу.
На следующем этапе будет внедрено нативное мобильное приложение, адаптированное под нужды клиентов (быстрый заказ, повтор покупки, статус доставки в реальном времени) и курьеров (маршруты, подтверждение доставки, чат с кухней). Это обеспечит ещё более высокую эффективность и улучшение пользовательского опыта.
Проект показал, как даже при ограниченном бюджете можно заложить технологическую платформу, способную масштабироваться и развиваться вместе с бизнесом.
Пожаловаться
