Команде нужно было быстрее отвечать клиентам из WhatsApp и не терять обращения между чатами и CRM. Боль бизнеса здесь понятная: менеджеры вручную переносят данные, история общения теряется, а типовые вопросы съедают время. При росте количества заявок это быстро превращается в хаос и потери продаж.
Я настроил связку WhatsApp, Bitrix24 CRM и ИИ-сценариев: продумал автоматические ответы, передачу данных в сделки, фиксацию коммуникаций и распределение входящих обращений. Отдельно учел, чтобы менеджеры продолжали работать в привычной CRM, а автоматизация помогала им, а не создавала дополнительный слой сложности.
Обработка заявок стала быстрее, часть типовых вопросов закрывается автоматически, а история по клиенту сохраняется в карточке сделки. Это снижает ручную нагрузку, делает продажи прозрачнее и помогает руководителю видеть, что происходит с обращениями после первого сообщения.
ИИ ЦЕХ
Пожаловаться
