1stclass — это специализированная CRM-система для риэлторской компании, объединяющая управление недвижимостью, публикацию объектов на веб-сайте и полный цикл обработки заявок от посетителей. Решение включает публичную часть сайта, где клиенты могут искать, фильтровать, бронировать объекты и изучать информацию о них, и административную часть, обеспечивающую управление содержимым, отслеживание заказов и аналитику.
Сайт предлагает посетителям комплексные услуги по поиску, подбору и покупке или аренде недвижимости: фильтрация по различным параметрам, просмотр описаний и фотографий, бронирование объектов, ознакомление с инфраструктурой района через интерактивную карту. Система также поддерживает публикацию объектов на внешние площадки через XML-фиды, расширяя охват аудитории.
Для решения поставленных задач была разработана специализированная CRM-система 1stclass, объединяющая управление недвижимостью, публичный веб-сайт и инструменты аналитики в единой экосистеме.
Управление недвижимостью и публикация на сайте.
CRM-система обеспечивает централизованное хранение и управление объектами недвижимости. Сотрудники компании могут добавлять, редактировать и обновлять информацию об объектах, которая автоматически публикуется на веб-сайте. Публичная часть сайта предлагает посетителям удобный поиск с использованием фильтров по различным параметрам: тип недвижимости, цена, площадь, район и другие. Для каждого объекта доступен просмотр описания, фотогалереи, информации об инфраструктуре и возможность бронирования.
Приём и обработка заявок.
Все заявки от посетителей сайта (на просмотр, бронирование, консультацию) автоматически поступают в CRM-систему для обработки менеджерами. Система позволяет отслеживать статус каждой заявки на всех этапах — от получения до закрытия сделки, что исключает потерю клиентов и обеспечивает своевременную реакцию.
Управление содержимым сайта.
Встроенный модуль управления контентом позволяет сотрудникам создавать и публиковать статьи, новости, редактировать содержимое страниц сайта без привлечения разработчиков. Это даёт возможность оперативно информировать посетителей об актуальных событиях, новинках на рынке недвижимости и специальных предложениях.
Интерактивная карта и XML-фиды.
На сайт встроена интерактивная карта, позволяющая посетителям визуально искать доступную недвижимость в определённой области. Реализовано несколько исходящих XML-фидов, обеспечивающих автоматическую публикацию объектов на дополнительные внешние веб-сайты, что значительно расширяет охват и привлекает новых клиентов.
Аналитика и мониторинг.
Система отслеживает посещаемость сайта, количество и статусы заказов, предоставляя руководству компании аналитическую статистику. Это позволяет оценивать эффективность работы менеджеров, анализировать спрос на различные категории объектов и принимать управленческие решения на основе данных.
Внедрение CRM-системы 1stclass позволило риэлторской компании вывести управление недвижимостью и взаимодействие с клиентами на новый уровень. Основным результатом стала централизация всех данных об объектах, клиентах и заявках в единой системе, что исключило разрозненность информации и потерю заявок.
Сотрудники компании получили возможность оперативно обновлять информацию на сайте без технических специалистов — встроенный модуль управления контентом позволяет публиковать статьи и редактировать страницы за считанные минуты. Автоматическая публикация объектов через XML-фиды на внешние площадки значительно расширила охват аудитории и увеличила поток входящих заявок.
С точки зрения клиентского опыта, интерактивная карта и фильтры поиска упростили процесс подбора недвижимости, а автоматическая обработка заявок гарантирует, что ни один запрос не останется без внимания. Аналитический модуль обеспечил руководство достоверными данными для оценки эффективности бизнеса и принятия стратегических решений.
