Для ведения переписки с клиентами (особенно с недовольными потребителями) нужен человек, который:
- хорошо знает "Закон о защите прав потребителя",
- не испытывает отрицательных эмоций в отношении разгневанного клиента,
- может отстоять честь и достоинство компании в любой ситуации,
- виртуозно владеет русским языком.
Я делаю это много лет, с 2003 года, если быть точнее.
