В конфигурацию встраивается механизм, который позволит всегда знать статус посылки, которую Вы отправили клиенту
В дальнейшем проверку статусов отправок можно сделать ежедневной и в момент, когда посылка прибывает в пункт вручения, человеку можно отправлять оповещения по СМС и e-mail