Сквозная аналитика: от клика в рекламе до продажи в CRM
Собираю сквозную аналитику: показываю, какая реклама приносит не заявки, а деньги.
Типичная картина: в рекламном кабинете одни цифры, в CRM другие, в отчёте менеджера третьи. Решение о бюджете принимается по стоимости заявки, а заявки из разных каналов закрываются в сделку с разной вероятностью. В итоге отключают канал, который приносил меньше заявок, но больше денег.
Что делаю:
— размечаю источники: единая система меток по всем каналам, включая офлайн и QR;
— связываю визит, заявку и сделку: клиент виден от первого клика до оплаты;
— подключаю коллтрекинг, если основной канал — звонки;
— настраиваю передачу сделок и сумм обратно в рекламные кабинеты для оптимизации;
— собираю отчёт, в котором видно расход, заявки, сделки, выручку и окупаемость по каждому каналу и кампании;
— отдельно показываю, где теряются заявки между сайтом и CRM: обычно там находится самая дорогая дыра.
Работаю с amoCRM и Битрикс24, Яндекс Метрикой, Директом и другими источниками.
Результат: один отчёт, по которому можно принимать решение о бюджете, и понимание, куда уходят деньги.
