Речевая аналитика звонков: качество, возражения и задачи в CRM
Внедрю речевую аналитику для отдела продаж или клиентского сервиса. Звонки превращаются в расшифровки, структурированные данные, контроль качества, причины отказов и конкретные действия в CRM.
В работу входит: подключение телефонии или записей; STT и разделение спикеров; AI-анализ по согласованным критериям; выявление потребностей, возражений, договорённостей и рисков; заполнение полей CRM; постановка задач; отчёты руководителю; выборочная проверка человеком; права доступа и сроки хранения данных.
Система помогает контролировать весь поток разговоров, а не случайную выборку. KPI пилота фиксируем заранее: полнота обработки, точность нужных полей, время экономии и доля найденных упущенных действий.
Поддерживаются Bitrix24, amoCRM и популярные телефонии. Возможны российские облака и защищённый контур.
