Обучу команду работать в Битрикс24 так, чтобы CRM не саботировали

Портал настроен, а менеджеры продолжают вести клиентов в блокноте и WhatsApp. Руководитель ругается, заполненность карточек падает.

Провожу обучение под ваш настроенный портал, а не общий курс: каждый отдел учится на своих задачах и своих карточках. Пишу короткие инструкции с картинками, которые остаются у вас в базе знаний, и правила работы в CRM: что заполнять, когда двигать стадию, что будет, если не двигать.

Через неделю-две смотрю по данным, кто работает в CRM, а кто нет, и разбираю причины: иногда виноваты не люди, а лишние поля.

В Wildberries обучил 60 человек, и онбординг сотрудника сократился с 7 дней до 2.

• Ключевые слова:
• битрикс24
• обучение
• crm
• сопротивление
• внедрение
• база
• персонала
• знаний
• регламент
• инструкции
• менеджеры