ИИ-разбор входящих обращений: классификация и маршрутизация

Настраиваю разбор писем и сообщений: каждое обращение получает тип, степень срочности и отдел, а менеджер видит выжимку сути вместо длинной переписки.

Что делаю:
— разбираю выборку ваших реальных обращений за месяц руками: без этого любая классификация строится на догадках о том, что пишут клиенты;
— настраиваю разбор по смыслу, а не по ключевым словам: «не работает» одинаково звучит в жалобе на сайт и в заявке на ремонт;
— закладываю правило сомнения: если уверенности нет, письмо идёт человеку с пометкой, а не угадывается. Ошибка маршрутизации дороже лишней секунды внимания;
— вынимаю из письма контакт, номер договора и суть запроса в карточку;
— подключаю к почте, чату, формам сайта и CRM.

На выходе: обращения приходят в отделы уже разобранными, спорные случаи явно помечены, есть журнал решений, по которому видно, где классификация ошибается.

Подходит тем, у кого всё падает в общий ящик и срочное всплывает последним.

• Ключевые слова:
• интеллект
• чат
• искусственный
• ии
• crm
• обращений
• поддержки
• заявок
• маршрутизация
• обработка
• нейросеть
• классификация
• бот
• писем
• автоматизация