Агент не просто отвечает на вопросы — он выполняет работу: сам проходит цепочку действий, которую раньше делал сотрудник.
Примеры:
— принял заявку → завёл сделку в CRM → подготовил КП → отправил клиенту
— получил счёт → распознал → занёс в 1С → поставил задачу на оплату
— собрал данные с площадок → свёл отчёт → прислал руководителю утром
— мониторит почту и чаты → отвечает по регламенту → эскалирует сложное
Работаем со своими агентами в проде: обработка заявок, переписка с клиентами, аналитика диалогов.
6 лет на рынке, 55+ проектов. Работаем по договору.