ИИ-агент с действиями: заполняет ваши рабочие системы сам
Делаю ИИ-агента, который не только отвечает текстом, а выполняет действия в ваших системах: заводит сделку, ставит задачу, создаёт документ, обновляет статус.
Чем это отличается от чат-бота. Бот отвечает и оставляет человека делать работу руками. Агент разбирает входящее, вытаскивает нужные поля и сам кладёт их туда, где они должны быть. Но у любого агента есть цена ошибки, поэтому проектируется он от вопроса «что будет, когда он ошибётся».
Как я это решаю:
— действия делю на безопасные и необратимые. Создать черновик — безопасно, отправить клиенту или списать деньги — нет. Необратимые всегда проходят через подтверждение человеком;
— каждое действие пишется в журнал: что пришло, как агент это понял, что сделал. Разбор спорной ситуации занимает минуту, а не день;
— на непонятное обращение агент не выдумывает, а передаёт человеку и говорит об этом.
Что входит: разбор процесса, подключение к вашим системам, сценарии и подтверждения, журнал, запуск на части потока и расширение по результатам, инструкция для команды.
Работаю с CRM, таск-трекерами, почтой, мессенджерами и таблицами.
