Опыт взаимодействия важен для вас в первую очередь потому, что он важен для ваших клиентов. Если вы оставите их без позитивного опыта, они не вернутся на ваш сайт. А сайт без пользователей – это пыльный веб-сервер, работающий вхолостую в ожидании запроса, который так никогда и не поступит… Вы должны позаботиться о том, чтобы пришедшие клиенты вынесли с собой опыт, в котором все логично, наглядно и, возможно, даже приятно, – опыт взаимодействия с системой, в которой все работает как надо, независимо от того, как их день складывается в остальном.