Чат бот службы поддержки
Отвечает клиентам 24/7 (Telegram/сайт)
Клиенты задают одни и те же вопросы, а поддержка перегружена? Создадим ИИ чат-бота, который отвечает клиентам 24/7, снижает нагрузку и повышает качество сервиса.
Что входит в услугу:
Чат-бот (1 сценарий):
• Ответы по базе знаний (FAQ)
• Логика обработки (вопрос → ответ / передача менеджеру)
• Определение типа запроса (до 5 категорий: доставка, оплата и др.)
Каналы:
• 1 канал: Telegram или сайт
Интеграции:
• 1 интеграция (CRM / Google Sheets / Email)
Функционал:
• Ответы на FAQ
• Сбор обращений (имя, контакт, вопрос)
• Передача сложных запросов
Дополнительно:
• Загрузка базы знаний (до 10 стр.)
• Тестирование
• Схема (blueprint)
• Инструкция
• Поддержка 7 дней
Подходит для интернет-магазинов, онлайн-школ, сервисов, доставки, SaaS и услуг.
ИИ поддержка = меньше нагрузки + быстрее ответы + выше лояльность
Заказчик получит: чат-бот поддержки, схему работы, обучение
Напишите пожалуйста, до начала работы:
1. Ниша и частые обращения
2. Где будет работать бот
3. Есть ли FAQ/регламенты
4. Куда фиксировать обращения
5. Нужна ли передача информации менеджеру
