Бот-поддержка с операторами - тикеты, очередь, история обращений

Делаю службу поддержки внутри Telegram - клиент пишет боту, обращение превращается в тикет, операторы разбирают тикеты из своего рабочего чата.

Что входит:
Тикет на каждое обращение - номер, тема, статус, ответственный оператор
Общая очередь - новый тикет видят все операторы, кто взял в работу, за тем он и закрепился
Карточка обращения - вся переписка и файлы клиента в одном месте, прошлые тикеты этого человека рядом
Шаблоны быстрых ответов и перевод тикета на другого оператора
Нерабочие часы - автоответ со временем работы, обращение не теряется и утром лежит в очереди
Время первого ответа и время закрытия по каждому тикету, просроченные подсвечиваются
Оценка ответа клиентом и отчёт по нагрузке - сколько тикетов взял и закрыл каждый оператор

Ломается такое обычно в двух местах.
Двое операторов пишут одному человеку одновременно - лечится тем, что тикет закрепляется за тем, кто взял его первым, и уходит из общей очереди.
Клиент дописывает вторым сообщением, и заводится второй тикет - у меня сообщения склеиваются в открытый, новый создаётся только после закрытия старого.

Стек - Python и aiogram, база PostgreSQL или SQLite, ставлю на Ваш сервер. Исходники и доступы отдаю Вам.

20.000 - тикеты, очередь операторов, история обращений, шаблоны ответов и отчёт по нагрузке, срок 12 дней.
Напишите, сколько у Вас операторов и с чем чаще всего пишут клиенты - посчитаю под Ваш объём.

• Ключевые слова:
• sla
• ответов
• шаблоны
• ticket
• бот
• обращений
• время
• заказать
• техподдержка
• telegram
• чат
• техподдержки
• отч
• оператора
• телеграм
• система
• support
• ответа
• перевод
• очередь
• первого
• оператором
• операторами
• обращения
• через
• разработка
• линия
• первая
• клиента
• клиентов
• bot
• helpdesk
• тикет
• поддержки
• операторам
• служба
• история
• хелпдеск
• бота
• боте
• поддержка