AI-помощник для заявок, консультаций и сообщений клиентов
Создам AI-помощника для обработки входящих сообщений и заявок. Он может работать как ассистент менеджера или как часть автоматического сценария.
Что может делать AI-помощник:
— разбирать входящие сообщения клиентов;
— определять тему обращения;
— задавать уточняющие вопросы;
— готовить черновик ответа менеджеру;
— отвечать на типовые вопросы по базе знаний;
— кратко пересказывать диалог;
— заносить результат в CRM или таблицу;
— уведомлять менеджера о важных заявках.
Примеры задач:
— консультации по услугам;
— первичная квалификация клиента;
— запись на консультацию или прием;
— ответы по частым вопросам;
— разбор сложных заявок;
— подготовка follow-up;
— сохранение итогов общения в CRM.
Рекомендую начинать не с полной автоматизации, а с режима ассистента для менеджера. Так можно безопасно проверить качество ответов и постепенно расширять сценарии.
