Статья для работников отеля
- 5
- 0
- Опубликовано: 2012-05-31
<...> А ведь еще есть такая интересная вещь, как «Указатель услуг». Будьте уверены, 60% гостей обратят на него внимание в первую очередь. Соответственно, за него не должно быть стыдно. Указатель должен быть аккуратным и включать информацию о пользовании телефонам с ценами, детальную информацию о ресторанах гостиницы, список предоставляемых услуг в алфавитном порядке. И конечно, эта информация должна быть достоверной и своевременно обновляться.
Теперь заглянем в шкаф, нет ли там чего-нибудь или, чего хуже, кого-нибудь лишнего. В шкафу должны быть вешалки (с держателями для юбок), 2 салфетки для чистки обуви, щетка для обуви, пакеты для грязного белья и бланки заказа услуг прачечной. Что касается вешалок, они должны быть одинаковыми, чистыми, целыми, висеть ровно и быть повернутыми в одну сторону. Почему-то во многих гостиницах, в которых мне доводилось бывать, вешалки висели как попало, однажды даже попалась сломанная. Вроде мелочь, а ведь портит впечатление.
В номере должен быть мини-бар. Не забудьте проверить и его. Проверьте как следует, возьмите каждую бутылочку в руки и осмотрите. Вам кажется это бессмысленным? Тогда я расскажу вам небольшую историю.
Однажды мои друзья отдыхали в Хельсинки, где они остановились в довольно известном отеле 4 звезды, не буду упоминать его название. Отель им очень понравился, как его интерьеры, сам номер, так и дружелюбный персонал. Вечером они решили выпить по бутылочке пива из мини-бара. Какого же было их удивление, когда вместо пива в бутылках оказалась чуть подкрашенная пивом вода! При ближайшем рассмотрении они заметили, что этикетка была приклеена к бутылке лаком для ногтей, а пивная крышечка немного помята. Нетрудно догадаться, что в маленьких бутылочках с прозрачным мартини и водкой тоже оказалась вода. Видимо, предыдущие жильцы постарались, а перед въездом следующих мини-бар не проверили должным образом. <...>
Теперь заглянем в шкаф, нет ли там чего-нибудь или, чего хуже, кого-нибудь лишнего. В шкафу должны быть вешалки (с держателями для юбок), 2 салфетки для чистки обуви, щетка для обуви, пакеты для грязного белья и бланки заказа услуг прачечной. Что касается вешалок, они должны быть одинаковыми, чистыми, целыми, висеть ровно и быть повернутыми в одну сторону. Почему-то во многих гостиницах, в которых мне доводилось бывать, вешалки висели как попало, однажды даже попалась сломанная. Вроде мелочь, а ведь портит впечатление.
В номере должен быть мини-бар. Не забудьте проверить и его. Проверьте как следует, возьмите каждую бутылочку в руки и осмотрите. Вам кажется это бессмысленным? Тогда я расскажу вам небольшую историю.
Однажды мои друзья отдыхали в Хельсинки, где они остановились в довольно известном отеле 4 звезды, не буду упоминать его название. Отель им очень понравился, как его интерьеры, сам номер, так и дружелюбный персонал. Вечером они решили выпить по бутылочке пива из мини-бара. Какого же было их удивление, когда вместо пива в бутылках оказалась чуть подкрашенная пивом вода! При ближайшем рассмотрении они заметили, что этикетка была приклеена к бутылке лаком для ногтей, а пивная крышечка немного помята. Нетрудно догадаться, что в маленьких бутылочках с прозрачным мартини и водкой тоже оказалась вода. Видимо, предыдущие жильцы постарались, а перед въездом следующих мини-бар не проверили должным образом. <...>
Комментариев нет
оставить комментарий могут только авторизованные пользователи