тренинг "Навыки эффективного оператора"
- 0
- 0
- Опубликовано: 2016-07-27
тренинг предназначен для операторов Call-центров, рассматриваются темы:
"В первом блоке мы поговорим, о том, чем вообще телефонная коммуникация отличается от разговоров «лицом-к лицу», какие моменты здесь важно учитывать, о том, почему деловой этикет при общении по телефону так важен, почему мы уделяем сегодня целый день тому, на что в жизни у Вас уходит, может быть, пять или десять минут...
Во втором блоке – о стандартных правилах делового этикета, об универсальных вещах, которые позволят Вам создавать для собеседника впечатление, что он общается с профессионалом.
В третьем – поговорим о том, что делать, чтобы Ваш голос по телефону звучал хорошо.
Наверняка Вы знаете, что телефонная связь, особенно цифровая – «съедает» интонации и тембр голоса, и он становится более плоским и высоким, чем при общении в жизни. Мы поговорим о том, что с этим делать, как это хотя бы частично компенсировать.
И в четвертом блоке мы поговорим о «психологических фишках», важных при общении по телефону. О том, как быть в сложных ситуациях: собеседник говорит слишком быстро, и его не понять, или говорит слишком долго, или Вам нужно ему корректно отказать и т. п.»
"В первом блоке мы поговорим, о том, чем вообще телефонная коммуникация отличается от разговоров «лицом-к лицу», какие моменты здесь важно учитывать, о том, почему деловой этикет при общении по телефону так важен, почему мы уделяем сегодня целый день тому, на что в жизни у Вас уходит, может быть, пять или десять минут...
Во втором блоке – о стандартных правилах делового этикета, об универсальных вещах, которые позволят Вам создавать для собеседника впечатление, что он общается с профессионалом.
В третьем – поговорим о том, что делать, чтобы Ваш голос по телефону звучал хорошо.
Наверняка Вы знаете, что телефонная связь, особенно цифровая – «съедает» интонации и тембр голоса, и он становится более плоским и высоким, чем при общении в жизни. Мы поговорим о том, что с этим делать, как это хотя бы частично компенсировать.
И в четвертом блоке мы поговорим о «психологических фишках», важных при общении по телефону. О том, как быть в сложных ситуациях: собеседник говорит слишком быстро, и его не понять, или говорит слишком долго, или Вам нужно ему корректно отказать и т. п.»
Комментариев нет
оставить комментарий могут только авторизованные пользователи
| тренинг "Обратная связь высокого качества" | Все работы автора | Следующая работа |