Помощь

Часто задаваемые вопросы

Как связаться с Администрацией Сайта?

Замечания и вопросы по работе сайта - admin@freelance.ru

Вопросы по использованию сервисов - shopadm@freelance.ru

Вопросы рекламы и сотрудничества - adv@freelance.ru

Сообщения о перечислении призового фонда открытых конкурсов и проектов, а также вопросы по использованию сервиса «Fair play» - fairplay@freelance.ru.

Зарегистрированные Пользователи также могут:

Расчет рейтинга

Пересчет рейтинга осуществляется не мгновенно, а в течении 24-х часов (как правило, в течении часа после изменения данных для расчета).

Существующая сейчас система расчета:

Информация о себе:

  • Фамилия: 10
  • Имя: 10
  • Дата рождения: 10
  • Пол: 10
  • О себе: 10
  • Город: 10
  • Аватар: 10
  • Работ в портфолио: n*1
  • Работ с оценками: n*2

Активность на сайте:

  • Оценил рабо т: n*1 (за последние 30 дней, не более 100 )
  • Написал отзывов: n*1 (за последние 30 дней, не более 100)
  • Ответы в проектах: n*1 (за последние 30 дней, не более 100)

Отзывы:

  • Положительный отзыв: n*5
  • Положительный отзыв заказчика: n*50
  • Положительный отзыв за участие в проекте с рабочей областью: n*75
  • Shortlis в конкурсе: n*30 (за последний год)
  • Победа в конкурсе: n*70 (за последнийгод)

Использование платных сервисов:

  • Универсальный аккаунт: 250 (срок действия по сроку действия заказа)
  • Закрытые акк: расширенный 100, мастер 200 (срок действия по сроку действия заказа)
  • Размещение в блоке аватар (срок действия по сроку действия заказа):
    • шапка сайта: 500
    • главная страница верх: 500
    • главная страница слева: 300
    • комплексное размещение: 1200
    • остальные: 200
  • Общие покупки за год: 10% от суммы, но не более 300

Регистрация и авторизация на Сайте.

Что делать, если я зарегистрировался на Сайте, но письмо со ссылкой для активации аккаунта так и не пришло?

Свяжитесь с Администратором Сайта, в письме укажите, пожалуйста, Ваш логин и адрес электронной почты.

Я – зарегистрированный Пользователь. Но когда пытаюсь авторизоваться на Сайте, получаю сообщение о неверном логине или пароле. Что мне делать?

Возможно вы допустили ошибку при вводе логина или пароля. Проверьте на включен-ли у Вас CapsLock или русская раскладка.

Если вы забыли логин или пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля. http://freelance.ru/reminder/

Будет ли удален мой аккаунт на Сайте, если его давно не использовал(а)?

Нет. Пока нет.

Некоторое время назад я был(а) авторизован(а) на сайте. Логин ХХХ, адрес электронной почты YYY@ZZZ. Потом свой аккаунт удалил(а). Теперь хочу снова зарегистрироваться, но при регистрации выходит сообщение, что этот логин и адрес электронной почты уже используются другим пользователем. Как можно решить эту проблему?

Вы можете пройти процедуру регистрации снова, выбрав при этом другие логин и адрес электронной почты. Если необходимо восстановить именно тот аккаунт, который Вы удалили, то свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме логин и адрес электронной почты, которые использовались в удаленном Вами аккаунте.

Я авторизовался(ась) на Сайте, но при переходе на любую другую страницу Сайта я опять становлюсь неавторизованным(ой) (система запрашивает снова логин и пароль).

Это может происходить по нескольким причинам.

Возможно, IP-адрес Вашего компьютера меняется динамически при переходе от страницы к странице. В этом случае при вводе логина и пароля на странице авторизации снимите галочку «запомнить мой IP-адрес».

Возможно, браузер не запрашивает повторно страницу с сервера а показывает сохраненную копию. Попробуйте обновить страницу: Ctrl+F5, Ctrl+R, Shift + Reload и т.п - в зависимости от браузерa. Для Opera - 'Инструменты -> Настройка -> Дополнительно -> История -> Проверять обновилась ли сохраненная страница : Проверять документы: всегда'.

Возможно, Ваш браузер блокирует cookies с нашего Сайта.
Если Вы используете Internet Explorer, попробуйте понизить уровень в Internet options -> Privacy (Свойства обозревателя - Конфиденциальность).
Если Вы используете Mozilla Firefox - проверьте настройки в "Инструмены -> Настройки -> Cookies.
Если Вы используете другой браузер, то проверьте соответствующие настройки, отвечающие за приём cookies с нашего Сайта.

Использование сервисов Сайта.

Как мне разместить свое портфолио?

В Личном кабинете выбрать свои Специализации, внутри каждой Вы можете загрузить файл.

Я оплатил(а) коммерческий аккаунт при помощи мобильного кошелька, СМС пришли, что все оплачено, а на Сайте статус заказа стоит «ожидает оплаты». Почему?

В связи с тем, что о прохождении оплаты нашему «магазину» сообщает процессинговый центр, через который идет платеж, то возможна задержка прохождения платежа. Наберитесь терпения, пожалуйста. Если в течение 10-30 минут с момента обработки заказа статус Вашего заказа не изменится на «обработан», то свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и номер Вашего заказа.

Я зарегистрировался(ась) на Сайте. Оплатил(а) коммерческий аккаунт. Но у меня так и выходит "Ваш базовый аккаунт не позволяет видеть проекты в онлайн режиме. Как быть дальше?

см. ответ на следующий вопрос.

Почему у меня нет онлайн доступа к новым проектам при том, что платный аккаунт мною оплачен?

Предоставление услуг по платным аккаунтам и некоторых сервисов (например размещение в рекламных блоках) начинается в течении 10-30 минут с момента обработки заказа, в зависимости от типа сервиса. Подождите это время, пожалуйста. Если по истечении 30 минут предоставление сервиса не началось, попробуйте очистить кэш Вашего браузера. Если проблема осталась, то свяжитесь, пожалуйста, с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и номер Вашего заказа.

Что мне даст покупка платного аккаунта?

Платный аккаунт (Универсальный) предоставляет Вам ряд очень полезных дополнительных сервисов:

  • приоритетное размещение в Каталоге фрилансеров;

  • приоритетное размещение Ваших работ в Галерее;

  • возможность отвечать на непубличные проекты;

  • приоритетное размещение Ваших ответов на проекты;

  • доступ к новым проектам в режиме онлайн;

  • сортировка специализаций в портфолио и сортировка работ внутри специализаций;

  • рассылка уведомлений о новых проектах;

  • размещение до 500 работ в портфолио;

  • публикация объявлений о своих услугах;

  • блоги.

Вышеперечисленные дополнительные сервисы предоставляют Вам более широкие по сравнению с базовым аккаунтом возможности доступа к проектам для удаленной работы, размещения информации о себе, рекламы своих услуг, подачи своих работ, что будет способствовать увеличению посещаемости Вашего портфолио и повышению интереса к Вам, как к потенциальному Исполнителю, со стороны Заказчиков.

Я оплатил(а) сервис «Размещение ссылки на Ваше портфолио в блоке аватар», но мой аватар так и не появился в выбранном мною месте размещения.

Количество позиций в блоке аватар ограничено. Если на момент оформления заказа есть свободные места, показ начинается сразу после оформления заказа и прохождения оплаты. Предоставление некоторых сервисов, в том числе размещение в рекламных блоках, начинается в течение 10-30 минут с момента обработки заказа.

Если на момент оформления/оплаты заказа все позиции заняты, то в «очереди заказанных услуг» будет показана дата начала предоставления услуги и статус «Ожидает выполнения». Когда освобождается место, начнется показ.

По какому принципу фрилансеры располагаются в Каталоге фрилансеров?

В каталоге фрилансеров представлены только фрилансеры (пользователи, у которых в учётных данных указан пункт «Я - Фрилансер»).
Обязательным условием размещения фрилансера в каталоге фрилансеров является наличие работ в портфолио .

Общий каталог фрилансеров http://freelance.ru/freelancers/

Фрилансеры располагаются по рейтингу, при этом первыми в общем каталоге располагаются фрилансеры с любым действующим оплаченным сервисом (Универсальный аккаунт, платное размещение), следом располагаются фрилансеры, не имеющие действующего оплаченного сервиса.

Каталоги по группам специализаций фрилансеров.

1. Фрилансеры с любым действующим оплаченным сервисом (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, идентичная каталогу по конкретной специализации. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

2. Фрилансеры с любым действующим оплаченным сервисом (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, отличная от каталога по конкретной специализации, или не отмечена основная специализация. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

3. Фрилансеры, не имеющие любого действующего оплаченного сервиса (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, идентичная каталогу по конкретной специализации. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

Каталоги по специализациям фрилансеров.

Обязательным условием размещения является наличие в портфолио работ по текущей специализации .

1. Фрилансеры с любым действующим оплаченным сервисом (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, идентичная каталогу по конкретной специализации. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

2. Фрилансеры с любым действующим оплаченным сервисом (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, отличная от каталога по конкретной специализации, или не отмечена основная специализация. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

3. Фрилансеры, не имеющие любого действующего оплаченного сервиса (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, идентичная каталогу по конкретной специализации. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

4. Фрилансеры, не имеющие любого действующего оплаченного сервиса (Универсальный аккаунт, платное размещение), в портфолио которых отмечена основная специализация, отличная от каталога по конкретной специализации, или не отмечена основная специализация. Фрилансеры располагаются по рейтингу.

Изменение параметров аккаунта Пользователя.

Как поменять свой логин, указанный при регистрации?

Увы, никак.

Как удалить информацию обо мне с Сайта?

Раздел Мой кабинет / Удаление аккаунта.

Как поменять/восстановить пароль?

Для смены пароля в разделе «Мой кабинет», воспользуйтесь пунктом меню «Пароль».

Если вы забыли пароль, его можно восстановить (функция «Восстановить пароль»).

Я зарегистрирован(а) на Сайте и случайно забыл(а) свой пароль. Воспользовался сервисом Восстановления пароля, но на почту ничего не пришло.

Свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и адрес электронной почты.

Как поменять адрес электронной почты, указанный при регистрации?

В разделе «Мой кабинет», воспользуйтесь пунктом меню «E-mail» для смены адреса электронной почты. После получения письма со ссылкой для активации на новый адрес электронной почты и успешного прохождения процедуры активации, Ваш адрес электронной почты будет изменен на новый.

Проекты.

Я хочу опубликовать проект с бюджетом свыше 500 000 рублей.

Проекты с бюджетом более 500 000 рублей публикуются по согласованию с Администрацией Сайта. Разместите Ваш проект в разделе Проекты и укажите сумму до 500 000 рублей. Затем отправьте, пожалуйста, письмо Администратору Сайта с просьбой проставить в данном проекте его реальный бюджет.

Проекты с Fair play

Что такое Fair play

Сервис Fair play — это финансовая гарантия соблюдения договоренностей между Заказчиком и Исполнителем. Сервис Fair play создан для помощи Заказчику и Исполнителю в обеспечении исполнения обязательств друг перед другом. Подробнее: http://freelance.ru/fairplay.html

Я создал(а) проект и хочу использовать сервис Fair play. Каковы мои действия?

  1. Вам необходимо выбрать Исполнителя в опубликованном проекте, нажав кнопку "Выбрать" в ответе фрилансера.
  2. Фрилансер уведомляется о том, что он выбран Исполнителем по проекту, письмом в личные сообщения и должен подтвердить свое желание выполнить проект, пройдя по ссылке в указанный в письме срок.
  3. У проекта откроется рабочая область, которая будет доступна Вам и Исполнителю. В ней Вы можете вести всю переписку по проекту и Исполнитель там же загрузит все файлы (итоговые, промежуточные, доработки), подтверждающие выполнение им проекта. Мы рекомендуем Вам использовать именно рабочую область для обсуждения работы над проектом (Зачем вести обсуждение проекта в рабочей области).
  4. Рекомендуем Вам в открывшейся рабочей области проекта еще раз прописать все достигнутые с Исполнителем договоренности касательно стоимости, сроков, объемов предстоящей работы, и иные существенные моменты проекта.
  5. Можете осуществлять перевод денежных средств под проект на счет сервиса Fair play (Как перевести деньги под проект с использованием сервиса Fair play). Перевести денежные средства можно с помощью кошелька WebMoney или личного кабинета QIWI. После поступления оплаты проекту присваивается статус Fair play.

Я не могу выбрать исполнителя по своему проекту. Сначала нажимаю «Выбрать», потом устанавливаю срок ожидания ответа от исполнителя, потом нажимаю «Подтвердить» и меня перекидывает обратно в мой проект. Что я неправильно делаю?

Скорее всего это связанно с кешированием Вашего браузера.

Возможно, браузер не запрашивает повторно страницу с сервера а показывает сохраненную копию. Попробуйте обновить страницу: Ctrl+F5, Ctrl+R, Shift + Reload и т.п - в зависимости от браузерa. Для Opera - 'Инструменты -> Настройка -> Дополнительно -> История -> Проверять обновилась ли сохраненная страница : Проверять документы: всегда'.

Возможно, Ваш браузер блокирует cookies с нашего Сайта. Если Вы используете Internet Explorer, попробуйте понизить уровень в Internet options -> Privacy (Свойства обозревателя — Конфиденциальность).
Если Вы используете Mozilla Firefox - проверьте настройки в "Инструмены -> Настройки -> Cookies.
Если Вы используете другой браузер, то проверьте соответствующие настройки, отвечающие за приём cookies с нашего Сайта.

Мне пришло сообщение: «Вы не подтвердили свое согласие до установленного срока». Я могу еще согласиться на выполнение данного проекта?

Срок ожидания ответа от Исполнителя на предмет его согласия выполнить проект устанавливает Заказчик. Если этот срок прошел и Вы не подтвердили свое согласие, то далее все в руках Заказчика проекта.

Как перевести деньги под проект с использованием сервиса Fair play?

Перевести деньги можно двумя способами.

При помощи кошелька WebMoney
Номер кошелька отправляется менеджером Fair play по запросу Заказчика проекта. Перевод WebMoney. Откройте WM Keeper и щелкните правой кнопкой на кошельке с которого вы хотите произвести перевод, затем выберите из меню «Передать деньги» -> «В кошелек WebMoney». В появившемся диалоговом окне введите сумму перевода и номер кошелька. В примечании обязательно укажите свой логин/e-mail и название проекта.

Личный кабинет QIWI
Сообщите менеджеру Fair play номер мобильного телефона для выставления счета. Дождитесь сообщения о том, что счет выставлен.

Затем:
1 вариант. Если Вы зарегистрированы в системе QIWI и в Вашем кошельке есть достаточная сумма денег – просто заходите в «Личный кабинет» - «Оплата счета». https://mylk.qiwi.ru/features.action
Важно: номер телефона должен совпадать с тем номером, который Вы сообщили нам для выставления счета.
2 вариант. Оплата счета через терминал. В терминале «QIWI» выбираете раздел «Личный кабинет» - указываете номер мобильного телефона – получаете пароль в виде SMS – заходите в раздел «Счета к оплате» - «Счета». Оплачиваете счет.
Важно: номер телефона должен совпадать с тем номером, который Вы сообщили нам для выставления счета.

Зачем вести обсуждение проекта в рабочей области?

В случае возникновения разногласий между Заказчиком и Исполнителем и обращении к Администрации за разрешением спора и получением независимого квалифицированного мнения:

  • во внимание будет приниматься только переписка, состоявшаяся в рабочей области проекта. Файлы переписки, произошедшей между Заказчиком и Исполнителем вне рабочей области проекта, а именно с использованием различных систем обмена мгновенными сообщениями, по электронной почте, в личных сообщениях Администрацией во внимание не принимаются;
  • при отсутствии в рабочей области сообщений, вложенных файлов, свидетельствующих о выполнении проекта, проект считается неисполненным и деньги возвращаются Заказчику.

Как корректно закрыть проект с использованием рабочей области / сервиса Fair play?

Закрывает проект в рабочей области сначала Исполнитель, для чего ему необходимо нажать кнопку «Завершить проект», предварительно загрузив файлы, свидетельствующие о выполнении им работы. Заказчик принимает работу Исполнителя, нажав на кнопку «Принять работу». Таким образом, проект будет корректно закрыт.

Как продлить срок проекта, если работа по проекту еще не завершена, чтобы ошибочная просрочка не отражалась на репутации исполнителя?

Обратитесь к Администрации Сайта.

Как исполнитель получит деньги по завершенному проекту с использованием сервиса Fair play?

Как только Заказчик подтвердит менеджеру FairPlay, что проект завершен и претензий к Исполнителю нет, деньги будет переведены Исполнителю.

Как можно оставить отзыв?

Отзыв можно оставить после завершения работы над проектом в профиле Исполнителя/Заказчика.

Конкурсы.

Перед открытием нового конкурса, внимательно ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами проведения конкурсов и описанием сервиса «Fair play» Freelance.ru.

Я открыл(а) новый конкурс, но не вижу его среди открытых конкурсов на Сайте.

1. После создания Конкурса его не будет видно в общем списке конкурсов. Это не значит, что он не создан, просто его видит только Администрация Сайта.

2. Модератор Конкурсов проверяет Ваш Конкурс на соответствие Правилам проведения конкурсов. После этого Вам будет отправлено письмо с уведомлением о том, что можно перечислять призовой фонд на виртуальный счет «Fair Play». Просим Вас не перечислять сумму призового фонда конкурса, не дождавшись ответного письма от Модератора.

3. Если в течение одного рабочего дня письмо от Модератора с сообщением о том, что Вы можете перечислять призовой фонд, не поступит на Ваш адрес, Ваш Конкурс не соответствует Правилам проведения конкурсов и не может быть опубликован. Администрация оставляет за собой право не публиковать Конкурсы без объяснения причин.

4. Если Вы не нашли решения Вашей проблемы, то свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

Я открыл(а) новый конкурс, перевел сумму призового фонда на виртуальный счет сервиса «Fair play», но не вижу его среди открытых конкурсов на Сайте.

1. На нашем Сайте все расчеты по системе «FairPlay» происходят в рабочее время (время московское). К примеру, если Вы переводите деньги в субботу, статус FP Вашему конкурсу может быть присвоен не раньше утра понедельника. Просим отнестись к этому с пониманием.

2. Возможно, Ваш перевод ещё не поступил на виртуальный кошелек сервиса «FairPlay». В некоторых платежных системах возможна задержка проведения платежа до 24 часов. Пожалуйста, учитывайте этот факт при переводе.

3.Вы перевели сумму призового фонда, не получив (или не дождавшись) ответного письма от Модератора Конкурсов с уведомлением о том, что можно перечислять призовой фонд на виртуальный счет «Fair Play». В этой ситуации нам необходимо будет идентифицировать Ваш платеж с открытым Вами конкурсом, что может занять некоторое время. В таком случае, обязательно свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

4. При отправлении платежа в поле «Примечание» или «Сообщение получателю» или «Контракт/назначение платежа» Вы не указали свой логин и название конкурса. В этой ситуации нам также необходимо будет идентифицировать Ваш платеж с открытым Вами конкурсом, что займет некоторое время. В таком случае, обязательно свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

ВАЖНО: при переводе денег с помощью автоматов моментальной оплаты (Элекснет, Qiwi и т.п.) или Юнистрим нет возможности указать назначение платежа. В этом случае после перевода необходимо написать письмо по адресу fairplay@freelance.ru, в котором указать номер, дату и время платежа, а также название конкурса и Ваш логин на Сайте.

5. Если Вы не нашли решения Вашей проблемы, то свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

Я хочу открыть конкурс. Но, являясь юридическим лицом, хотел(а) бы перевести призовой фонд конкурса на Ваш виртуальный кошелек со своего расчетного счета. Можно ли это сделать?

К сожалению, проведение конкурсов с оплатой по безналичному расчету в настоящий момент невозможно. У Вас есть возможность просто выбрать себе исполнителя из Каталога фрилансеров (http://freelance.ru/freelancers/ ), заключить с ним договор и потом оплатить его работу в соответствии с тем, как это прописано в заключенном между вами договоре. Либо опубликовать проект в разделе Проекты, указав в нем Ваши возможности по оплате услуг исполнителя. После выбора исполнителя также заключить с ним договор и оплатить его услуги соответственно договору.

Разное

Вопросы плагиата (что делать, если Вы обнаружили свою работу в портфолио Пользователя Сайта Freelance.ru)?

Отправьте письмо Администратору Сайта. В письме приведите, пожалуйста, доказательства того, что данная работа действительно Ваша (например, ссылку на Ваше портфолио, подтверждающую факт принадлежности Вам данной работы, или иные доказательства). Администрация примет необходимые меры для того, чтобы разобраться в данном вопросе.

Вопросы мошенничества (что делать, если заказчик, разместивший тендер или проект без использования сервиса «Fair play» не желает оплачивать выполненную работу после передачи ему всех исходных материалов или если исполнитель не отдает исходные материалы после оплаты работы заказчиком и не желает возвращать выплаченное вознаграждение)?

Свяжитесь с Администратором Сайта. В письме сообщите, пожалуйста, название проекта или тендера, логин заказчика/исполнителя, и опишите вкратце возникшую конфликтную ситуацию. Если Вы вели переписку по электронной почте или в системе обмена мгновенными сообщениями, то пришлите нам, пожалуйста, Вашу переписку. Администрация примет необходимые меры для того, чтобы разобраться в данном вопросе.
Кроме этого – рекомендуем Вам заключать договор с заказчиком или исполнителем Ваших работ, в котором прописать все спорные моменты, которые впоследствии зачастую становятся причиной различных конфликтных ситуаций, а именно – сроки выполнения и сдачи работ, и порядок, способы и сроки оплаты за выполненную работу.
Ну и еще – обращайтесь в компетентные органы с требованием возбудить дело по факту мошенничества. Со своей стороны мы, как Администрация Сайта, по запросу из органов внутренних дел предоставим всю имеющуюся у нас информацию по тому зарегистрированному на нашем Сайте Пользователю, который подозревается в мошеннических действиях.

Как удалить поставленный мне отрицательный отзыв?

Помните о том, что отрицательный отзыв может быть удален его автором.

Если Вы полагаете, что отрицательный отзыв был оставлен Вам необоснованно, то, прежде чем оставлять свой отрицательный отзыв в ответ, а затем апеллировать к Администратору Сайта, обратитесь к пользователю, оставившему Вам отзыв, с целью разрешить конфликт путем переговоров.
Если конфликт не получается разрешить своими силами, то свяжитесь с Администрацией Сайта, мы примем необходимые меры для того, чтобы разобраться в данном вопросе.

Помощь по форуму >>