Помощь

Часто задаваемые вопросы

Как связаться с Администрацией Сайта?

Замечания и вопросы по работе сайта - admin@freelance.ru

Вопросы по использованию сервисов - shopadm@freelance.ru

Вопросы рекламы и сотрудничества - adv@freelance.ru

Сообщения о перечислении призового фонда открытых конкурсов и проектов, а также вопросы по использованию сервиса «Fair play» - fairplay@freelance.ru.

Зарегистрированные Пользователи также могут:

• отправить «личное сообщение» Администраторам;

• написать сообщение на форуме.

Расчет рейтинга

Пересчет рейтинга осуществляется не мгновенно, а в течении 24-х часов (как правило, в течении часа после изменения данных для расчета).

Существующая сейчас система расчета:

Информация о себе:

• Фамилия: 10
• Имя: 10
• Дата рождения: 10
• Пол: 10
• О себе: 10
• Город: 10
• Аватар: 10
  
• Работ в портфолио: n*1
  
• Работ с оценками: n*2

Активность на сайте:

• Оценил рабо т: n*1 (за последние 30 дней, не более 100 )
• Написал отзывов: n*1 (за последние 30 дней, не более 100)
• Ответы в проектах: n*1 (за последние 30 дней, не более 100)

Отзывы:

• Полож. отзыв: n*5
• Полож. отзыв заказчика: n*50
• Shortlis в конкурсе: n*30 (за последний год)
• Победа в конкурсе: n*70 (за последнийгод)

Использование платных сервисов:

• Универсальный аккаунт: 250 (срок действия по сроку действия заказа)
• Закрытые акк: расширенный 100, мастер 200 (срок действия по сроку действия заказа)
• Размещение в блоке аватар (срок действия по сроку действия заказа):
  • шапка сайта: 500
  • главная страница верх: 500
  • главная страница слева: 300
  • комплексное размещение: 1200
  • остальные: 200
• Общие покупки за год: 10% от суммы, но не более 300

Регистрация и авторизация на Сайте.

Что делать, если я зарегистрировался на Сайте, но письмо со ссылкой для активации аккаунта так и не пришло?

Свяжитесь с Администратором Сайта, в письме укажите, пожалуйста, Ваш логин и адрес электронной почты.

Я – зарегистрированный Пользователь. Но когда пытаюсь авторизоваться на Сайте, получаю сообщение о неверном логине или пароле. Что мне делать?

Возможно вы допустили ошибку при вводе логина или пароля. Проверьте на включен-ли у Вас CapsLock или русская раскладка.

Если вы забыли логин или пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля. http://freelance.ru/reminder/

Будет ли удален мой аккаунт на Сайте, если его давно не использовал(а)?

Нет. Пока нет.

Некоторое время назад я был(а) авторизован(а) на сайте. Логин ХХХ, адрес электронной почты YYY@ZZZ. Потом свой аккаунт удалил(а). Теперь хочу снова зарегистрироваться, но при регистрации выходит сообщение, что этот логин и адрес электронной почты уже используются другим пользователем. Как можно решить эту проблему?

Вы можете пройти процедуру регистрации снова, выбрав при этом другие логин и адрес электронной почты. Если необходимо восстановить именно тот аккаунт, который Вы удалили, то свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме логин и адрес электронной почты, которые использовались в удаленном Вами аккаунте.

Я авторизовался(ась) на Сайте, но при переходе на любую другую страницу Сайта я опять становлюсь неавторизованным(ой) (система запрашивает снова логин и пароль).

Это может происходить по нескольким причинам.

Возможно, IP-адрес Вашего компьютера меняется динамически при переходе от страницы к странице. В этом случае при вводе логина и пароля на странице авторизации снимите галочку «запомнить мой IP-адрес».

Возможно, браузер не запрашивает повторно страницу с сервера а показывает сохраненную копию. Попробуйте обновить страницу: Ctrl+F5, Ctrl+R, Shift + Reload и т.п - в зависимости от браузерa. Для Opera - 'Инструменты -> Настройка -> Дополнительно -> История -> Проверять обновилась ли сохраненная страница : Проверять документы: всегда'.

Возможно, Ваш браузер блокирует cookies с нашего Сайта.
Если Вы используете Internet Explorer, попробуйте понизить уровень в Internet options -> Privacy (Свойства обозревателя - Конфиденциальность).
Если Вы используете Mozilla Firefox - проверьте настройки в "Инструмены -> Настройки -> Cookies.
Если Вы используете другой браузер, то проверьте соответствующие настройки, отвечающие за приём cookies с нашего Сайта.

Использование сервисов Сайта.

Как мне разместить свое портфолио?

В Личном кабинете выбрать свои Специализации, внутри каждой Вы можете загрузить файл.

Я оплатил(а) коммерческий аккаунт при помощи мобильного кошелька, СМС пришли, что все оплачено, а на Сайте статус заказа стоит «ожидает оплаты». Почему?

В связи с тем, что о прохождении оплаты нашему «магазину» сообщает процессинговый центр, через который идет платеж, то возможна задержка прохождения платежа. Наберитесь терпения, пожалуйста. Если в течение 10-30 минут с момента обработки заказа статус Вашего заказа не изменится на «обработан», то свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и номер Вашего заказа.

Я зарегистрировался(ась) на Сайте. Оплатил(а) коммерческий аккаунт. Но у меня так и выходит "Ваш базовый аккаунт не позволяет видеть проекты в онлайн режиме. Как быть дальше?

см. ответ на следующий вопрос.

Почему у меня нет онлайн доступа к новым проектам при том, что платный аккаунт мною оплачен?

Предоставление услуг по платным аккаунтам и некоторых сервисов (например размещение в рекламных блоках) начинается в течении 10-30 минут с момента обработки заказа, в зависимости от типа сервиса. Подождите это время, пожалуйста. Если по истечении 30 минут предоставление сервиса не началось, попробуйте очистить кэш Вашего браузера. Если проблема осталась, то свяжитесь, пожалуйста, с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и номер Вашего заказа.

Что мне даст покупка платного аккаунта?

Платный аккаунт (Универсальный) предоставляет Вам ряд очень полезных дополнительных сервисов:

• приоритетное размещение в Каталоге фрилансеров;

• приоритетное размещение Ваших работ в Галерее;

• возможность отвечать на непубличные проекты;

• приоритетное размещение Ваших ответов на проекты;

• доступ к новым проектам в режиме онлайн;

• сортировка специализаций в портфолио и сортировка работ внутри специализаций;

• рассылка уведомлений о новых проектах;

• размещение до 200 работ в портфолио;

• публикация объявлений о своих услугах;

• почтовый ящик в домене freelance.ru;

• блоги.

Вышеперечисленные дополнительные сервисы предоставляют Вам более широкие по сравнению с базовым аккаунтом возможности доступа к проектам для удаленной работы, размещения информации о себе, рекламы своих услуг, подачи своих работ, что будет способствовать увеличению посещаемости Вашего портфолио и повышению интереса к Вам, как к потенциальному Исполнителю, со стороны Заказчиков.

Я оплатил(а) сервис «Размещение ссылки на Ваше портфолио в блоке аватар», но мой аватар так и не появился в выбранном мною месте размещения.

Количество позиций в блоке аватар ограничено. Если на момент оформления заказа есть свободные места, показ начинается сразу после оформления заказа и прохождения оплаты. Предоставление некоторых сервисов, в том числе размещение в рекламных блоках, начинается в течение 10-30 минут с момента обработки заказа.

Если на момент оформления/оплаты заказа все позиции заняты, то в «очереди заказанных услуг» будет показана дата начала предоставления услуги и статус «Ожидает выполнения». Когда освобождается место, начнется показ.

По какому принципу фрилансеры располагаются в Каталоге фрилансеров?

1. Наличие у Пользователя любого оплаченного сервиса (платный аккаунт, размещение в блоке аватар).

2. Активность Пользователя за последние 20-30 минут

3. Время последнего захода Пользователя на Сайт.

4. Наличие работ в портфолио Пользователя.

Изменение параметров аккаунта Пользователя.

Как поменять свой логин, указанный при регистрации?

Увы, никак.

Как поменять параметр «Кто Вы» (частное лицо, юридическое лицо), указанный при регистрации?

Отправьте запрос с просьбой об изменении данного параметра Администратору Сайта.

Как удалить информацию обо мне с Сайта?

Раздел Мой кабинет / Удаление аккаунта.

Как поменять/восстановить пароль?

Для смены пароля в разделе «Мой кабинет», воспользуйтесь пунктом меню «Пароль».

Если вы забыли пароль, его можно восстановить (функция «Восстановить пароль»).

Я зарегистрирован(а) на Сайте и случайно забыл(а) свой пароль. Воспользовался сервисом Восстановления пароля, но на почту ничего не пришло.

Свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и адрес электронной почты.

Как поменять адрес электронной почты, указанный при регистрации?

В разделе «Мой кабинет», воспользуйтесь пунктом меню «E-mail» для смены адреса электронной почты. После получения письма со ссылкой для активации на новый адрес электронной почты и успешного прохождения процедуры активации, Ваш адрес электронной почты будет изменен на новый.

Проекты.

Я хочу опубликовать проект с бюджетом свыше 100 000 рублей.

Проекты с бюджетом более 100 000 рублей публикуются по согласованию с Администрацией Сайта. Разместите Ваш проект в разделе Проекты и укажите сумму до 100 000 рублей. Затем отправьте, пожалуйста, письмо Администратору Сайта с просьбой проставить в данном проекте его реальный бюджет.

Я попытался(ась) опубликовать проект. Составил(а) его, успешно сохранил(а), но так и не увидел(а) его через поиск проектов. В списке моих проектов он отображается, статус - открыт, а в проектах на сайте его нет.

Вероятно, Вы не заполнили позицию стоимость проекта. В этом случае Ваш проект попал в раздел Тендеры. Поищите его там. Если хотите, чтобы Ваш проект находился именно в разделе Проекты, то отредактируйте его, указав реальный бюджет (заполните позицию стоимость проекта).

Конкурсы.

Перед открытием нового конкурса, внимательно ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами проведения конкурсов и описанием сервиса «Fair play» Freelance.ru.

Я открыл(а) новый конкурс, но не вижу его среди открытых конкурсов на Сайте.

1. После создания Конкурса его не будет видно в общем списке конкурсов. Это не значит, что он не создан, просто его видит только Администрация Сайта.

2. Модератор Конкурсов проверяет Ваш Конкурс на соответствие Правилам проведения конкурсов. После этого Вам будет отправлено письмо с уведомлением о том, что можно перечислять призовой фонд на виртуальный счет «Fair Play». Просим Вас не перечислять сумму призового фонда конкурса, не дождавшись ответного письма от Модератора.

3. Если в течение одного рабочего дня письмо от Модератора с сообщением о том, что Вы можете перечислять призовой фонд, не поступит на Ваш адрес, Ваш Конкурс не соответствует Правилам проведения конкурсов и не может быть опубликован. Администрация оставляет за собой право не публиковать Конкурсы без объяснения причин.

4. Если Вы не нашли решения Вашей проблемы, то свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

Я открыл(а) новый конкурс, перевел сумму призового фонда на виртуальный счет сервиса «Fair play», но не вижу его среди открытых конкурсов на Сайте.

1. На нашем Сайте все расчеты по системе «FairPlay» происходят в рабочее время (время московское). К примеру, если Вы переводите деньги в субботу, статус FP Вашему конкурсу может быть присвоен не раньше утра понедельника. Просим отнестись к этому с пониманием.

2. Возможно, Ваш перевод ещё не поступил на виртуальный кошелек сервиса «FairPlay». В некоторых платежных системах возможна задержка проведения платежа до 24 часов. Пожалуйста, учитывайте этот факт при переводе.

3.Вы перевели сумму призового фонда, не получив (или не дождавшись) ответного письма от Модератора Конкурсов с уведомлением о том, что можно перечислять призовой фонд на виртуальный счет «Fair Play». В этой ситуации нам необходимо будет идентифицировать Ваш платеж с открытым Вами конкурсом, что может занять некоторое время. В таком случае, обязательно свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

4. При отправлении платежа в поле «Примечание» или «Сообщение получателю» или «Контракт/назначение платежа» Вы не указали свой логин и название конкурса. В этой ситуации нам также необходимо будет идентифицировать Ваш платеж с открытым Вами конкурсом, что займет некоторое время. В таком случае, обязательно свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

ВАЖНО: при переводе денег с помощью автоматов моментальной оплаты (Элекснет, Qiwi и т.п.) или Юнистрим нет возможности указать назначение платежа. В этом случае после перевода необходимо написать письмо по адресу fairplay@freelance.ru, в котором указать номер, дату и время платежа, а также название конкурса и Ваш логин на Сайте.

5. Если Вы не нашли решения Вашей проблемы, то свяжитесь с нами по адресу fairplay@freelance.ru.

Я хочу открыть конкурс. Но, являясь юридическим лицом, хотел(а) бы перевести призовой фонд конкурса на Ваш виртуальный кошелек со своего расчетного счета. Можно ли это сделать?

К сожалению, проведение конкурсов с оплатой по безналичному расчету в настоящий момент невозможно. У Вас есть возможность просто выбрать себе исполнителя из Каталога фрилансеров (http://freelance.ru/freelancers/ ), заключить с ним договор и потом оплатить его работу в соответствии с тем, как это прописано в заключенном между вами договоре. Либо опубликовать проект в разделе Проекты, указав в нем Ваши возможности по оплате услуг исполнителя. После выбора исполнителя также заключить с ним договор и оплатить его услуги соответственно договору.

Разное

Вопросы плагиата (что делать, если Вы обнаружили свою работу в портфолио Пользователя Сайта Freelance.ru)?

Отправьте письмо Администратору Сайта. В письме приведите, пожалуйста, доказательства того, что данная работа действительно Ваша (например, ссылку на Ваше портфолио, подтверждающую факт принадлежности Вам данной работы, или иные доказательства). Администрация примет необходимые меры для того, чтобы разобраться в данном вопросе.

Вопросы мошенничества (что делать, если заказчик, разместивший тендер или проект без использования сервиса «Fair play» не желает оплачивать выполненную работу после передачи ему всех исходных материалов или если исполнитель не отдает исходные материалы после оплаты работы заказчиком и не желает возвращать выплаченное вознаграждение)?

Свяжитесь с Администратором Сайта. В письме сообщите, пожалуйста, название проекта или тендера, логин заказчика/исполнителя, и опишите вкратце возникшую конфликтную ситуацию. Если Вы вели переписку по электронной почте или в системе обмена мгновенными сообщениями, то пришлите нам, пожалуйста, Вашу переписку. Администрация примет необходимые меры для того, чтобы разобраться в данном вопросе.
Кроме этого – рекомендуем Вам заключать договор с заказчиком или исполнителем Ваших работ, в котором прописать все спорные моменты, которые впоследствии зачастую становятся причиной различных конфликтных ситуаций, а именно – сроки выполнения и сдачи работ, и порядок, способы и сроки оплаты за выполненную работу.
Ну и еще – обращайтесь в компетентные органы с требованием возбудить дело по факту мошенничества. Со своей стороны мы, как Администрация Сайта, по запросу из органов внутренних дел предоставим всю имеющуюся у нас информацию по тому зарегистрированному на нашем Сайте Пользователю, который подозревается в мошеннических действиях.

Как удалить поставленный мне отрицательный отзыв?

Свяжитесь с Администратором Сайта.