Корпоративный портал Битрикс24 для Центр Новостроек Днепра
- 3
- 0
- Опубликовано: 2017-10-17
Компания Центр Новостроек Днепра специализируется на продаже квартир в новостройках города. Основное преимущество компании является предоставление полной информации клиенту по всем жилым комплексам не зависимо от того работают их отделы продаж с агентствами недвижимости.
Так как компания только создавалась перед нашей командой стояла задача развернуть корпоративный портал Битрикс24. На старте клиент выбрал облачную версию.
Организационная схема компании предопределяла наличие таких отделов: административный отдел, отдел персонала, отдел реклам, колл-центр, информационно-консультационный отдел и отдел продаж. Финансовая служба и юридическое сопровождение на старте развития компании было обеспечено за счет аутсорсинга.
Нашей команде необходимо предложить заказчику оптимальную схему организовать взаимодействие между этими отделами. Выделить основные показатели контроля работы сотрудников. Кроме всего заказчик определили следующие задачи:
1. Фиксация всех клиентов и заявок от клиентов в единой системе.
2. Выстроить бизнес-процесс работы с заявкой клиента на покупку недвижимости.
3. Определить правила передачи клиента из колл-центра в информационно-аналитический отдела, а уже потом в отдел продаж.
4. Описать бизнес-процессы работы с CRM для новых сотрудников (так как компания активно занимается подбором персонала в указанные выше отделы).
5. Подготовить имеющиеся базы клиентов и партнеров (риэлторов), находящиеся в Excel для импорта в CRM.
6. Организовать доступ к данным в CRM для каждого отдела.
7. Подключение ip-телефонии для колл-центра и информационно-аналитического отдела.
8. Наличие синхронизации Дел в CRM (для Контактов и Сделок) с личными календарями сотрудников отдела продаж (так как они чаще находятся вне офиса).
9. Подключение открытых линий для оперативной коммуникации с клиентами.
В целом, для нас эта задача знакома, так как есть успешный опыт настройки Битрикс24.CRM для агентств недвижимости и отделов продаж Застройщиков.
Что ж… Мы приступили к работе. Работа была разбита на следующие этапы:
Так как компания только создавалась перед нашей командой стояла задача развернуть корпоративный портал Битрикс24. На старте клиент выбрал облачную версию.
Организационная схема компании предопределяла наличие таких отделов: административный отдел, отдел персонала, отдел реклам, колл-центр, информационно-консультационный отдел и отдел продаж. Финансовая служба и юридическое сопровождение на старте развития компании было обеспечено за счет аутсорсинга.
Нашей команде необходимо предложить заказчику оптимальную схему организовать взаимодействие между этими отделами. Выделить основные показатели контроля работы сотрудников. Кроме всего заказчик определили следующие задачи:
1. Фиксация всех клиентов и заявок от клиентов в единой системе.
2. Выстроить бизнес-процесс работы с заявкой клиента на покупку недвижимости.
3. Определить правила передачи клиента из колл-центра в информационно-аналитический отдела, а уже потом в отдел продаж.
4. Описать бизнес-процессы работы с CRM для новых сотрудников (так как компания активно занимается подбором персонала в указанные выше отделы).
5. Подготовить имеющиеся базы клиентов и партнеров (риэлторов), находящиеся в Excel для импорта в CRM.
6. Организовать доступ к данным в CRM для каждого отдела.
7. Подключение ip-телефонии для колл-центра и информационно-аналитического отдела.
8. Наличие синхронизации Дел в CRM (для Контактов и Сделок) с личными календарями сотрудников отдела продаж (так как они чаще находятся вне офиса).
9. Подключение открытых линий для оперативной коммуникации с клиентами.
В целом, для нас эта задача знакома, так как есть успешный опыт настройки Битрикс24.CRM для агентств недвижимости и отделов продаж Застройщиков.
Что ж… Мы приступили к работе. Работа была разбита на следующие этапы:
Комментариев нет
оставить комментарий могут только авторизованные пользователи